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近日，信陽市煙草專賣局（公司）堅持“四個聚焦”，提升卷煙配送服務(wù)水平。

一是聚焦送貨準確性。嚴格落實卷煙核對工作要求，在出庫裝車、卷煙送貨等環(huán)節(jié)由送貨人員逐一核對零售客戶訂購卷煙品類、數(shù)量，確保送貨準確無誤。

二是聚焦貨物完整性。加強宣傳引導(dǎo)，以客戶滿意為標尺，主動換位思考，將心比心，搬運過程輕拿輕放，確保卷煙“零破損”送達零售客戶。

三是聚焦送貨及時性。將送貨時效作為一項基本服務(wù)標準，持續(xù)優(yōu)化配送線路，不斷提升配送效率，壓縮送貨響應(yīng)時間，嚴格兌現(xiàn)送貨時效承諾。

四是聚焦客我融洽性。送貨過程中，堅持微笑服務(wù)、文明用語，營造融洽的客我關(guān)系。對客戶詢問做到件件有答復(fù)，促進服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

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