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生活中買東西的事后難免會(huì)遇到退貨的的情況，卷煙銷售也不列外，卷煙離柜顧客退貨怎么辦?在日常經(jīng)營(yíng)中，如果遇到但處理不當(dāng)容易引發(fā)不必要的糾紛，為了避免激化矛盾產(chǎn)生沖突。下面香煙網(wǎng)小編為大家整理介紹顧客退貨處理技巧 。

卷煙離柜客戶退貨處理技巧 

遇到卷煙離柜客戶退貨的現(xiàn)象和問(wèn)題雖不常見，作為卷煙零售戶，如果遇到這樣的“上帝”應(yīng)該怎么辦?

一、要心平氣和，正確面對(duì)上帝的“無(wú)理取鬧”，而不能以“卷煙離柜、概不退換”為由，將顧客推之門外。事實(shí)上，“卷煙離柜、概不退換”　只是一種“店堂告示”而已，不具備任何法律效應(yīng)。

二、要認(rèn)真聽取顧客的陳述與質(zhì)詢，通過(guò)解疑釋惑，讓顧客走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，“化干戈為玉帛”，而不能盛氣凌人，剝奪消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

三、要及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話。借助執(zhí)法力量，鑒定卷煙真?zhèn)?，明辨是非，正確處理糾紛與矛盾，讓顧客明白，還店主清白。

四、要提高卷煙安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，在給顧客售煙時(shí)，做到煙不離開視線，看好卷煙，謹(jǐn)防卷煙被“調(diào)包”，不給騙子可乘之機(jī)。

“雙節(jié)”來(lái)臨，商機(jī)無(wú)限，春節(jié)零賣卷煙銷售如何沖刺 （三大卷煙零售客戶銷售金點(diǎn)子）也是零售商戶的商機(jī)之一，客我之間的矛盾也會(huì)增多。在此，提醒廣大卷煙零售戶：在日常經(jīng)營(yíng)中一定要遵法守法：

一要守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕違法卷煙流入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;

二要積極配合執(zhí)法檢查，共同監(jiān)管市場(chǎng)，提升卷煙銷量，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

三要熟悉舉報(bào)投訴渠道，不管遇到什么煩心事，鬧心事，如果自己解決不了，可以及時(shí)撥打煙草部門電話，專賣執(zhí)法人員會(huì)為您“指點(diǎn)津迷”、“保駕護(hù)航”的。

以上就是香煙網(wǎng)小編為大家整理收集的關(guān)于如何應(yīng)對(duì)卷煙離柜客戶退貨學(xué)會(huì)四要顧客退貨處理技巧輕松應(yīng)對(duì)，在卷煙銷售的同時(shí)不要觸碰法律底線，正義就在你這邊！最后提醒大家，年關(guān)時(shí)間，防騙措施要做好。更多了解點(diǎn)擊：年末卷煙銷售季 不得不看的防盜秘笈(針對(duì)所有群體)!