近日,湖北省武漢市洪山區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)以“三強(qiáng)化”傾心助力卷煙配送,圓滿完成復(fù)工后首次“無接觸”配送服務(wù)。
一是強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)。通過誠信小組平臺(tái)設(shè)立“無接觸”配送服務(wù)微課堂,向零售戶傳達(dá)收貨步驟和注意事項(xiàng),引導(dǎo)客戶關(guān)注“知音物流”公眾號(hào),突出講解清點(diǎn)核對(duì)和拍照簽收等流程,確保收貨流程宣傳到位。
二是強(qiáng)化事前提醒。通過微信、電話等方式提醒零售戶做好準(zhǔn)備,保持電話暢通,實(shí)時(shí)關(guān)注“知音物流”公眾號(hào),全力助力提升“無接觸”卷煙配送質(zhì)量。
三是強(qiáng)化事中協(xié)助。為保障貨物送達(dá)“最后一公里”的安全和順暢,市場(chǎng)部協(xié)同誠信小組組長(zhǎng)沖鋒上陣,做好收貨提醒、收貨點(diǎn)協(xié)調(diào)及相關(guān)安全保障工作,展現(xiàn)“商零協(xié)作,知音同行”的良好風(fēng)貌。
通過助力開展“無接觸”配送服務(wù),全力保障區(qū)域市場(chǎng)卷煙安全供應(yīng),提升了營(yíng)銷及配送服務(wù)水平,為提高客戶滿意度,有序恢復(fù)卷煙經(jīng)營(yíng)打牢了根基。
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