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銀行的柜臺(tái)一般都有一塊牌子,上門寫著“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”之類的提示語。通常情況下，店老板為了留住顧客，都會(huì)同意退換貨，但又擔(dān)心卷煙被調(diào)包；可有的老板卻直接言明：卷煙離柜，概不退換，這種情況極易引起糾紛。那么，卷煙售出后，顧客要求退換，老板們?cè)撊绾翁幚砟?？下面小編為大家介紹處理卷煙退換的小技巧。

一、“卷煙離柜，概不退換”不合法！

為了防止卷煙被調(diào)包，不少卷煙零售戶會(huì)單方面告知消費(fèi)者“店內(nèi)卷煙一經(jīng)售出概不退換”，其實(shí)這種說法是不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

也就是說，張貼類似的免責(zé)協(xié)議并不能從法律上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)，在不影響商品二次銷售的情況下要求退換貨。

二、卷煙退換貨處理有技巧

然而，在日常經(jīng)營(yíng)中，如果遇到顧客要求退換貨，老板們不能隨意答應(yīng)，也不能一口拒絕，而應(yīng)該循序漸進(jìn)，掌柜建議可以按照以下方法妥善處理：

第一，要心平氣和，正確面對(duì)顧客的退貨需求，要耐心聽取顧客的陳述與質(zhì)詢，了解退貨原因，而不能以“卷煙離柜、概不退換”為由，將顧客推之門外。

第二，要根據(jù)顧客的退貨原因，尋找解決方案，盡量在不退換貨的情況下給予顧客建議，但注意言語一定要委婉。

第三，若解釋挽留無果后，顧客依舊要求退貨，那么老板們要注意做好以下幾點(diǎn)：

三、具體處理方式

1、確認(rèn)卷煙是店內(nèi)售出，防止卷煙被調(diào)包。

條包的卷煙上面印有店老板的專賣證號(hào)，這個(gè)號(hào)碼是一戶一碼，不可被復(fù)制的，店老板可以通過專賣證號(hào)來核對(duì)。小包的卷煙上沒有條碼，但店老板可以對(duì)煙包進(jìn)行特殊標(biāo)記，以此來判斷是不是自己店里售出的煙。

不法分子調(diào)包卷煙的事件時(shí)有發(fā)生，老板在處理卷煙退貨時(shí)，一定要擦亮眼睛，確認(rèn)卷煙無誤后，方可退貨。

2、尋求執(zhí)法部門幫助

如果遇到卷煙退貨數(shù)量大的，以及一些很難處理的情況，最好還是撥打“12313”國(guó)家煙草專賣局煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管電話，咨詢專業(yè)人員建議，以便順利解決退換貨事宜。

3、若發(fā)現(xiàn)卷煙被調(diào)包及時(shí)報(bào)案

老板們?cè)诎l(fā)現(xiàn)卷煙被調(diào)包的第一時(shí)間，撥打110報(bào)警電話，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，為破案贏得先機(jī)。

以上便是香煙網(wǎng)小編為大家介紹的關(guān)于煙草店遇到香煙掉包怎么辦 煙草經(jīng)營(yíng)遇到糾紛的處理方法介紹的相關(guān)內(nèi)容，大家看完之后是不是對(duì)于煙草事件處理的相關(guān)信息更加了解呢，想要了解更多內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊：煙酒店經(jīng)營(yíng)如何防止假煙掉包 防止假煙掉包的技巧介紹