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最近，網(wǎng)紅“喬碧蘿殿下”直播事件持續(xù)發(fā)酵，因?yàn)橐淮蜗到y(tǒng)故障，原先在粉絲們心中形象美好的主播被打回原形。很多觀眾紛紛直呼“被騙了”，排名打賞榜首的觀眾更是一氣之下注銷了相關(guān)賬戶，而女主播本人的直播間也被平臺封停。

推及零售業(yè)，從這一事件中得到的啟示是：誠信永遠(yuǎn)是經(jīng)營之本。當(dāng)下，少數(shù)經(jīng)營者因缺乏誠信，在經(jīng)營中售賣假煙，以次充好。此舉雖然在短期內(nèi)能夠牟利，但終究害人害己。

售賣假煙，會導(dǎo)致顧客流失。“人無信不立，國無信則衰。”當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)，歸根結(jié)底是誠信經(jīng)濟(jì)，一旦誠信經(jīng)營的形象受損，商家將很難立足。有研究表明，一個滿意的顧客會把滿意的信息傳遞給5到8名顧客，但是會把不滿意的信息傳遞給11名以上顧客。如果在經(jīng)營中缺乏誠信，時間長了，商店的口碑受損，顧客也就不再光顧。根據(jù)營銷理論中的二八定律，經(jīng)營者80%的銷售額來自于20%的忠實(shí)顧客群體，一旦失去了這些忠實(shí)顧客，將直接導(dǎo)致利潤下滑，喪失市場競爭力。

與此同時，售賣假煙會面臨高昂的違法成本。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

根據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》規(guī)定，任何單位或者個人不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品。銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售，沒收違法所得，處以違法銷售總額20%以上50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開銷毀。此外，生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)額的，將會觸犯《刑法》，而零售戶一年內(nèi)因違規(guī)經(jīng)營被處罰兩次以上，很可能被取消從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。

那么，要如何才能樹立誠信經(jīng)營的良好形象呢？經(jīng)營者必須深刻意識到假煙的危害，自覺與假煙劃清界限。要堅(jiān)持從當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，不購入來路不明的卷煙。此外，要努力掌握一些防調(diào)包以及卷煙真假鑒別知識。

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