2018自律互助小組方案(服務(wù)鏈+信用鏈)

1、自律互助小組的概念

從16年南寧現(xiàn)場會開始，卷煙零售終端建設(shè)進入以客戶自律互助小組建設(shè)為重點的新階段，標志著終端建設(shè)真正由“物”到“人”、由“個體”到“整體”的轉(zhuǎn)變。概言之，小編觀點是，對個體工商戶為主的小型社會終端用小組“鏈接”起來，是必要的也是切合實際的;對大型商場和連鎖便利為主的大中型社會終端，則需要另辟途徑去深化鏈接，沒有必要把他們硬納入小組之中。

2、自律互助小組建設(shè)

目前各地商業(yè)企業(yè)都在結(jié)合實際推進客戶自律互助小組建設(shè)，雖然國家局目標是今年要覆蓋30%的零售客戶，但有的地方積極更高，很快達到了100%全覆蓋。

3、自律互助小組宣傳

客戶自律互助小組是否應(yīng)該與能夠全覆蓋呢?這其實是個值得進一步思考的問題。這就要回歸到“為什么要建設(shè)小組”這個起點上來。有的同志可能會說“價格自律”是建設(shè)小組的目的，有的同志可能會說“自律、互助”是建設(shè)小組的目的。其實，這些都是現(xiàn)象而不是根本目的。小組建設(shè)對于行業(yè)的意義從根本上來說，是要通過小組建設(shè)提高對零售客戶的組織化水平，從而增強對零售終端的控制力、影響力。

提高組織化水平，很顯然是針對低組織化而言的，個體或整體行為的規(guī)范性往往與其組織化程度密切相關(guān)，組織化程度越高，行為越傾向于規(guī)范;組織化程度越低，行為越傾向于不規(guī)范。

就零售客戶現(xiàn)狀來說，商超、連鎖便利店等業(yè)態(tài)都具有較高的組織化程度，自律互助小組主要是大量的個體工商戶過去一直處在散、亂、弱的無組織、低組織化狀態(tài)，因而，小組的建設(shè)對象主要應(yīng)該是這些社會終端，是要提高他們的組織化程度，讓他們在煙草的指導服務(wù)下找到“組織”，產(chǎn)生“鏈接”。由此，不難發(fā)現(xiàn)，小組建設(shè)并不需要全覆蓋，關(guān)鍵不在于數(shù)量而在于質(zhì)量，不在于覆蓋面而在于鏈接度，商業(yè)企業(yè)需要以“鏈”的思維去推進小組建設(shè)健康有序發(fā)展，讓客戶與客戶之間真正形成有質(zhì)量的鏈接。#p#副標題#e#

首先，這是個服務(wù)鏈。自律互助小組是在煙草公司的指導下，以客戶為主體建立的發(fā)揮自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我發(fā)展功能的群眾組織。有些地方會過于關(guān)注小組的自我管理、自我監(jiān)督功能，而相對忽視小組的自我服務(wù)、自我發(fā)展功能，這是有失偏頗的，沒有很好的自我服務(wù)、自我發(fā)展，就很難有很好的自我管理與自我監(jiān)督。小組的自我服務(wù)，突出體現(xiàn)在“互助”上，煙草企業(yè)需要把小組作為煙草服務(wù)鏈的有效延伸與有益補充，把客戶之間的“互助”真正玩起來，這才是大有幫助的事情。

其次，這是個信用鏈。自律互助小組的自我管理、自我監(jiān)督主要體現(xiàn)在“自律”上，主要是價格自律，說白了這是零售客戶的信用問題，既是對煙草的信用、對其他客戶的信用，也是對卷煙消費者的信用。

信用問題就要用信用管理的辦法去解決，建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制制度，之所以要納入小組建設(shè)，就是要突出“聯(lián)合激勵”、“聯(lián)合懲戒”的效果，發(fā)動群眾的力量，打一場“穩(wěn)定價格、提升盈利、優(yōu)化市場”的人民戰(zhàn)爭。這中間

一是不能只有“聯(lián)合懲戒”而沒有“聯(lián)合激勵”，正負激勵手段都要使用;

二是不能只有“懲戒”沒有“聯(lián)合”，只有“聯(lián)合懲戒”才能充分發(fā)揮環(huán)境威力。

以上就是香煙網(wǎng)小編為大家整理介紹的關(guān)于2018自律互助小組方案(服務(wù)鏈+信用鏈)，并且小編覺得在黨的領(lǐng)導下，國家局目標今年覆蓋30%零售客戶也不是問題，更多了解點擊：最新2017煙草品牌銷售數(shù)據(jù) 2017年品牌商業(yè)銷售收入前15

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