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       近年來，一些娛樂服務類終端客戶因其經(jīng)營的特殊性，卷煙陳列比較差，品牌培育能力低下，違法時有發(fā)生，是卷煙零售終端管理的一個“盲點”。我們應該高度重視，采取切實行之有效的措施，促進此類終端零售管理齊頭并進地向前推進，適應現(xiàn)代卷煙零售終端管理快速發(fā)展的需要。

      2015年柳州市區(qū)共有卷煙零售戶4833戶，其中，服務娛樂類客戶345 戶，占總戶數(shù)的7.1%。2015年1至9月服務娛樂類客戶銷售卷煙月累戶均1025條，同比增漲4.83%，但這類客戶的終端建設水平明顯滯后，嚴重影響到整個卷煙零售客戶終端水平。其主要問題和原因包括零售戶經(jīng)營重視度不夠、產(chǎn)品經(jīng)營條件差、銷售品種較單一、法規(guī)意識較欠缺、法人缺乏責任感、庫存管理意識差等。

       鑒于此，為加強服務娛樂類客戶日常監(jiān)管，應該采取如下對策：
       要推進此類卷煙客戶終端管理，必須對服務娛樂類客戶全面調(diào)查摸底，正視其在卷煙經(jīng)營中存在的問題，抓住薄弱環(huán)節(jié)，采取有力的措施加以解決。
       1）好調(diào)查全面摸底
       對柳州市區(qū)娛樂服務類客戶進行了摸底調(diào)查，將娛樂服務類客戶的主要負責人及聯(lián)系方式、營業(yè)時間、卷煙陳列面積、主銷卷煙價位段及規(guī)格、登記信息、經(jīng)營狀況等內(nèi)容收集整合，逐戶建立娛樂服務類動態(tài)管理資料。
        2）出臺制度明確責任
       通過制定出臺《服務娛樂類客戶監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)范服務娛樂類客戶經(jīng)營行為的指導思想和目標任務，同時修訂完善服務娛樂類客戶經(jīng)營行為的主要監(jiān)管措施。成立娛樂服務類客戶自律小組，選舉產(chǎn)生自律小組組長，組長、組員與煙草部門共同簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，明確娛樂服務類客戶的權利和義務、違法經(jīng)營的后果和處理措施。堅持召開有關會議，與娛樂服務類客戶法人或主要負責人進行溝通交流。
        3）加強聯(lián)系強化檢查
       娛樂服務類客戶監(jiān)督管理工作小組可以與娛樂服務類客戶法人代表協(xié)商，指定固定的卷煙負責人，打造后的卷煙銷售柜臺形象負責配合客戶經(jīng)理、配送員、市場監(jiān)管員的日常工作。針對此類客戶經(jīng)營時間的特殊性，經(jīng)常加強日常檢查、錯時檢查、交叉檢查、聯(lián)合檢查。每月定期對此類客戶卷煙的真假、購進、銷售和庫存情況進行檢查，并將檢查中收集的客戶銷售、卷煙庫存、銷售結構、周邊經(jīng)營環(huán)境及時向客戶經(jīng)理反饋，充分利用聯(lián)合檢查與公安、工商建立聯(lián)合打假協(xié)作機制，組成聯(lián)合整治工作組，對娛樂服務類客戶進行集中整治。
        4）抓好考核落實問責
       建立對服務娛樂類客戶的目標管理考核考評機制，把對此類客戶的管理工作納入日常管理目標考核重要內(nèi)容，對客戶的經(jīng)營管理及市場監(jiān)管要責任到人。根據(jù)客戶的實際銷售能力，提供適銷對路、數(shù)量適中的卷煙。如果相關監(jiān)管人員對轄區(qū)內(nèi)服務娛樂類客戶監(jiān)管不力，導致服務娛樂類客戶擾亂當?shù)鼐頍熓袌鲋刃颍瑢⒆肪坑嘘P人員責任。對不認真履責、知情不報、工作失職失察、內(nèi)外勾結、包庇縱容此類客戶違法違規(guī)經(jīng)營的相關工作人員，按照行業(yè)有關規(guī)定嚴肅處理。
       5）齊抓共管提高效率
       客戶經(jīng)理要與客戶相互溝通，宣傳公司的銷售政策和緊俏煙的分配計劃等；市場監(jiān)管員則負責檢查零售戶有無亮證經(jīng)營，有無違規(guī)煙擺放，積極向零售戶宣傳專賣法規(guī)。雖然客戶經(jīng)理與市場監(jiān)管員在市場走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時溝通。例如市場監(jiān)管員在市場檢查中，在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在貨源上加以控制；客戶經(jīng)理在拜訪過程中，對零售戶的違規(guī)行為、零售戶經(jīng)營狀況等信息及時通報給專賣部門。