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在這次突如其來的疫情影響下，出于自我防護(hù)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的需要，廣大的零售客戶都渡過了一個(gè)漫長(zhǎng)的假期，但是大多數(shù)零售客戶都在思考今后的店面如何經(jīng)營。擺在廣大零售客戶面前的，不是抱怨線上零售發(fā)展帶來的沖擊，而是提升店面的服務(wù)體驗(yàn)，多渠道培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者。

那么在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期下，作為零售客戶將如何應(yīng)對(duì)呢？我們發(fā)現(xiàn)很多零售客戶想到的是向著線上銷售這一個(gè)方法來考慮，但是卻缺少展現(xiàn)店面經(jīng)營固有的實(shí)體優(yōu)勢(shì)。相信很多零售客戶是早就開始行動(dòng)起來了，在卷煙經(jīng)營上下了很多功夫，在這里我們來一起探討幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一、正確思考未來的經(jīng)營趨勢(shì)

在這里我們不能片面地樂觀坐等環(huán)境的改觀，因?yàn)闊o論在什么時(shí)候人都要有危機(jī)感，才能夠正確地重視每件事。在現(xiàn)在這個(gè)信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，作為一名卷煙零售經(jīng)營者，我們可以從很多方面接收信息，然后作為參考來對(duì)零售店的經(jīng)營趨勢(shì)做展望。那么在對(duì)經(jīng)營趨勢(shì)的判斷上，建議零售經(jīng)營者關(guān)注的信息來源要規(guī)范，比如官方的公眾號(hào)、各級(jí)的新聞報(bào)紙、專業(yè)人士等，這些信息還需要通過多方的比對(duì)確保信息的可靠。

每位零售客戶在進(jìn)行店面的選址時(shí)就已經(jīng)對(duì)周邊的客流、消費(fèi)者能力等等進(jìn)行了調(diào)查，那么這些都是會(huì)隨著時(shí)間變化的，作為零售經(jīng)營者必須對(duì)周邊的消費(fèi)者了解，才能夠?qū)?jīng)營方向、經(jīng)營品牌、經(jīng)營檔次等判斷，規(guī)劃出未來經(jīng)營過程中的改變。因此如何正確思考未來的經(jīng)營趨勢(shì)，建議做好大環(huán)境、周邊環(huán)境等信息的收集分析，結(jié)合自身的能力發(fā)展有特色的經(jīng)營來培養(yǎng)忠實(shí)消費(fèi)者。

二、營造好看的經(jīng)營氛圍

針對(duì)好看這一個(gè)詞在零售經(jīng)營上，應(yīng)該不單單是在感官上愉悅吸引消費(fèi)者，現(xiàn)在還需要營造一個(gè)讓消費(fèi)者感到潔凈的環(huán)境。我們現(xiàn)在看到很多服務(wù)行業(yè)在這個(gè)時(shí)期推行“無接觸”服務(wù)，那么當(dāng)消費(fèi)者的購買習(xí)慣被提升了之后，我們要如何滿足消費(fèi)者這個(gè)需求呢？

以前我們很多時(shí)候并不重視環(huán)境衛(wèi)生的整理，往往會(huì)以“我開的是小店，不能和大超市比”等這樣的借口，認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)介意店里的好看，但是消費(fèi)者是這樣認(rèn)為的嗎？答案是肯定會(huì)介意的，因?yàn)橄M(fèi)者如果有選擇的話肯定會(huì)到消費(fèi)體驗(yàn)良好的店中進(jìn)行購物的。從現(xiàn)在開始我們能夠做的是一方面將防疫經(jīng)營習(xí)慣常態(tài)化，另一方面是調(diào)整店內(nèi)的經(jīng)營規(guī)格、陳列位置等，做到不留閑置商品和衛(wèi)生死角。在經(jīng)過此次疫情之后，我們應(yīng)該把店面打造成為讓消費(fèi)者放心的，能夠從心里愉悅接受的商店。

現(xiàn)在，在這個(gè)特殊的時(shí)期，是時(shí)候做出改變了，在思想認(rèn)識(shí)上更加趨于理性，站在消費(fèi)者的角度改變經(jīng)營方式，等春天到來的時(shí)候我們將會(huì)收獲驚喜。

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