當卷煙市場上新品類崛起,這種“爆珠”和那款“短支”不為消費者所買賬的時候,品牌方除了喊著做足營銷,是否需要考慮營銷的專業(yè)性欠妥。有些品類自上市以來便沉寂于市場,而細支品類卻做得風生水起,是由于細支有著明確且實際的 “健康屬性”。據此,筆者思考是否可以將各品類均進行屬性定位,例如爆珠煙錨定“功能屬性”,短支煙錨定“出行屬性”,中支煙錨定“社交屬性”。但完成屬性定位并不意味著銷量提升,前文提到,“專業(yè)”、“真實”為當下博取消費者信任的關鍵。品牌應注意在產品發(fā)布會、宣講會、研討會、營銷活動中融入“專家”元素,利用專家身份與專業(yè)性測評拉動銷售。強大的品類還需強勢的產品支撐,只有先把基建做好,才可成就高樓。
消費精度分為兩個角度:精確消費與精致消費。精確消費表示購買者有明確購物目標,較少受到外界引誘。精致消費表示消費者愿意花更貴的價格買更好的產品。
聚焦人群我們發(fā)現:第一,年輕群體中浮現了大量“精致窮”團體,這種消費觀念的形成迫使此類消費者一個時期內只能聚焦某一品類進行購物;第二,普遍位于中年階段、具有更高消費水平的“新中產”人群逐漸拋棄多而雜的生活理念,轉而向少且精的生活形態(tài)靠攏。消費精度上漲的確與理性消費相關,但理性消費與高階消費盲從并不矛盾,甚至某種程度上,理性消費催生了高階消費盲從的出現。因為隨著購物精度的上漲,人們的購物眼光更為集中,或集中于某一價位段、或集中于某一品牌、或集中于某一品類……隨之而來的是大量冗余產品的退市。據此,高階消費盲從的一大特征,便是消費領域集中,產品價值彰顯。
消費升級品質回歸,煙草市場不缺乏價值品質“雙高”產品,但問題在于,很多高端新品上市之后,只掀起了微微漣漪便就此沉寂,原因在于產品高端感知力太弱。一款高端卷煙新品上市后,首要任務即是加大產品高端特性曝光,依靠強勢的獨立屬性與獨特屬性為高端價值做支撐。關于產品感知方面存在“顧客感知價值”理論,是指顧客能感知到的利益與其獲取產品或服務時,所付出的成本進行權衡后,對產品或服務效用的總體評價。
根據“顧客感知價值”理論,很多企業(yè)以增加顧客感知利益和減少顧客感知付出,來實現和擴大顧客的感知價值。簡言之即是通過讓顧客感知到產品極高的性價比來推動銷量上漲。這種方式對于中低檔卷煙的效果十分顯著,但對于高檔卷煙營銷的影響貌似微乎其微。因為購買高檔卷煙的消費者往往關注的并不是價格,而是產品的區(qū)隔性,品牌方只有抓住了消費者在利益與付出之間相互權衡時的關注重點,才有可能打開產品銷路,助推高階盲從消費。
實際上,產品和售后是高回購率的基礎保障。對于卷煙類的快消品而言,消費者進行回購最為重要的依據就是優(yōu)質使用感,若質量不過關,再精巧的價格戰(zhàn)都是無效的。市場上還存在部分產品在升級換代后摒棄了最為消費者所喜愛的產品特質的現象,雖然“提結構”的確是煙草品牌當下的重要任務,但如果“提結構”涉及到原有產品內質的改革,還是需要在掌握廣泛的市場反饋信息后謹言慎行。除產品質量外,優(yōu)質的售后服務是良好品牌形象的絕對指標。當前的時代不僅是銷售產品質量的時代,更是產品服務的時代。健全售后體系保障消費體驗的同時,也可以收集消費者反饋,推動企業(yè)決策向更優(yōu)質轉化,所以售后服務也可以制定出更為貼合市場需求的策略。
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