為進(jìn)一步深入開展“客戶服務(wù)年”活動,幫助零售戶有效搶占“雙十一”商機,近日,江蘇省無錫市錫山區(qū)煙草專賣局(分公司)結(jié)合消費者調(diào)查,做好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作,切實提升零售戶經(jīng)營能力和盈利水平。
一是強化客戶開口銷售能力,找準(zhǔn)突破點。引導(dǎo)零售戶增強推介能力,圍繞消費者需求導(dǎo)向,著力避免“自說自話”的單向溝通模式,激發(fā)零售戶銷售活力,增進(jìn)彼此之間的信任。
二是提高店鋪形象創(chuàng)新能力,找準(zhǔn)切入點。幫助零售戶緊抓“雙十一”銷售主題開展?jié)M額禮贈活動,并利用店鋪環(huán)境、柜臺陳列等開展主題陳列,以視覺因素吸引消費者目光,激發(fā)消費者購買欲望。
三是深化品牌培育引領(lǐng)能力,找準(zhǔn)發(fā)力點。指導(dǎo)零售戶以“情懷”和“體驗”將品牌文化和價值觀更好地傳遞給消費者,讓品牌更有溫度和質(zhì)感,積極營造舒適的營銷氛圍,引導(dǎo)消費者嘗試新品,創(chuàng)造新的贏利點。
四是提升市場機會挖掘能力,找準(zhǔn)增長點。協(xié)助零售戶收集市場信息,準(zhǔn)確把握市場脈搏,密切關(guān)注周邊地區(qū)各種大型活動,尋找可能存在的市場機會和品牌培育機會,拓寬經(jīng)營思路,進(jìn)一步挖掘市場銷售潛力。
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