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煙草商戶(hù)可在微信訂煙 陜西紫陽(yáng)煙草局推廣微信訂煙措施!

來(lái)源: www.ptotq.com 時(shí)間:2023-06-14 00:31:56 手機(jī)版

疫情發(fā)生以來(lái),為進(jìn)一步暢通零售客戶(hù)訂貨渠道,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,安康市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)決定在全市系統(tǒng)推廣微信訂貨,滿(mǎn)足特殊時(shí)期零售客戶(hù)的個(gè)性化、便捷化訂貨需求。于是,趙正盼立即跟王先進(jìn)聯(lián)系。

“王大哥,您好!現(xiàn)在可以用微信訂煙了喲!”趙正盼說(shuō)。“微信訂煙?好倒是好,不知我能不能學(xué)會(huì)。”王先進(jìn)有點(diǎn)遲疑。“不麻煩,您一定能學(xué)會(huì)。”趙正盼鼓勵(lì)他。

為了讓王先進(jìn)直觀(guān)地了解微信訂貨操作流程,趙正盼采用視頻形式指導(dǎo)王先進(jìn),先讓他關(guān)注陜西煙草微信公眾號(hào),然后綁定賬戶(hù),接下來(lái)一步步演示。由于信號(hào)不穩(wěn)定,交流時(shí)斷時(shí)續(xù),但最終王先進(jìn)成功提交了第一筆訂單。

像王先進(jìn)這樣的農(nóng)村客戶(hù)在紫陽(yáng)還有1000多戶(hù)。紫陽(yáng)位于巴山深處,境內(nèi)山大溝深,有85%的客戶(hù)地處農(nóng)村市場(chǎng),部分客戶(hù)訂貨困難。微信使用面廣,不受停電、斷網(wǎng)、外出等因素影響,微信訂貨更加快捷、靈活、簡(jiǎn)單。紫陽(yáng)縣局(分公司)結(jié)合實(shí)際,制定微信訂貨推廣方案,全面梳理客戶(hù)信息,重點(diǎn)面向沒(méi)有電腦且能熟練使用微信的客戶(hù),通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、微信、電話(huà)等方式有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳,引導(dǎo)他們自愿參與。

紫陽(yáng)縣局(分公司)對(duì)有意愿的客戶(hù)提供多渠道、多層次、全方位指導(dǎo),通過(guò)制作微信訂貨流程操作圖、微信訂貨小視頻等,以圖文并茂的形式,開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下培訓(xùn)。特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)、接受慢、有微信訂貨需求的客戶(hù),進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻“一對(duì)一”指導(dǎo),確??蛻?hù)能夠熟練掌握相關(guān)操作。同時(shí),他們實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)的使用情況,及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題,避免錯(cuò)訂漏訂,確保訂貨成功。

截至目前,已有310戶(hù)山區(qū)客戶(hù)微信訂貨成功。下一步,紫陽(yáng)縣局(分公司)將繼續(xù)加大微信訂貨的推廣力度,強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)和指導(dǎo),為客戶(hù)帶來(lái)更為高效便捷的訂貨體驗(yàn),進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度。

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