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煙草行業(yè)建設(shè)煙草行業(yè)的智能終端，為終端賦能又該如何著手？2018年浙江網(wǎng)建會(huì)上，行業(yè)卷煙零售終端體系分為五層——直營(yíng)終端、加盟終端、現(xiàn)代終端、合作終端、普通終端，終端建設(shè)“金字塔”不斷增高，對(duì)不同類(lèi)型終端的功能定位不斷細(xì)化。“春天便利”、 “香溢零售”、“燃逅”、“20支”、“云香印象”、“長(zhǎng)城優(yōu)品生活館”、“荷花文化體驗(yàn)館”等流通品牌不斷涌現(xiàn)，吸引了大批消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，對(duì)品牌文化宣貫、文化傳播都帶來(lái)了一定的好處，同時(shí)進(jìn)一步豐富了終端的形式，不過(guò)這些終端美則美矣，卻重在展示品牌實(shí)力，而在提升品牌的影響力方面尚任重道遠(yuǎn)。目前行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有五百多萬(wàn)的零售終端，但是其中絕大多數(shù)都停留在普通終端的層級(jí)上。就目前而言，智能終端仍然需要著重加強(qiáng)，不管是“質(zhì)”還是“量”都亟待提升。

對(duì)于零售終端來(lái)說(shuō)，其承載的作用有二：首要的任務(wù)就是提升品牌銷(xiāo)量，其次是提升品牌的影響力。那么一個(gè)真正的智能終端應(yīng)該是什么樣的呢？筆者認(rèn)為，必須從兩方面入手。

一、硬件：智能設(shè)備為終端賦能

智能終端應(yīng)用到的智能設(shè)備有很多，本文謹(jǐn)以支付方式的演變?yōu)槔U釋智能設(shè)備的重要性。最開(kāi)始，零售戶都是采用最為原始、傳統(tǒng)的筆算心計(jì)的方式，但是由于人的記憶力畢竟有限，所以很多時(shí)候進(jìn)銷(xiāo)存、毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)都是一筆糊涂賬。自制的臺(tái)賬，記錄起來(lái)很不方便，尤其是店里忙的時(shí)候根本記不過(guò)來(lái)，而且保存和查閱更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

后來(lái)，有煙草公司開(kāi)始為零售戶配備掃碼槍?zhuān)瑸榻K端帶來(lái)了極大便利，使零售商戶的經(jīng)營(yíng)方式從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代、由粗放走向精細(xì)；管理方式由手工記賬、手工盤(pán)庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮佑涃~、實(shí)時(shí)查詢，讓電子商務(wù)模式成為建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的重要內(nèi)容之一。掃碼槍的使用的確方便了零售戶對(duì)于銷(xiāo)售盈利和庫(kù)存情況的了解和掌握，讓零售戶從每周一次逐條盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存并核算利潤(rùn)的繁瑣工作中解脫出來(lái)，并且用掃碼槍采集數(shù)據(jù)與客戶經(jīng)理實(shí)地進(jìn)行信息采集的方法相比，更具有系統(tǒng)性、客觀性、高效性等優(yōu)點(diǎn)。

但是這個(gè)系統(tǒng)并非無(wú)懈可擊，現(xiàn)行的掃碼銷(xiāo)售系統(tǒng)，每周要錄一次購(gòu)進(jìn)品牌數(shù)，對(duì)訂煙品牌數(shù)較多的商戶確實(shí)十分繁瑣，如果能實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售情況、庫(kù)存情況和煙草公司的數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)互通，公司就能掌握商戶更真實(shí)的數(shù)據(jù)，同時(shí)節(jié)省了工作量，皆大歡喜。

再后來(lái)，以浙江商業(yè)公司率先應(yīng)用的支付寶＋煙草的支付方式流行開(kāi)來(lái)。阿里方面結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，量身定制了煙草專(zhuān)屬的零消環(huán)節(jié)支付寶結(jié)算產(chǎn)品。以數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)決策。消費(fèi)者通過(guò)掃碼支付的交易數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)“云計(jì)算”，形成消費(fèi)“熱力地圖”以及卷煙品規(guī)“消費(fèi)群體畫(huà)像”、消費(fèi)者會(huì)員“全息畫(huà)像”，讓零售客戶可以享受精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和更個(gè)性化的服務(wù)，“刷”出盈利。這個(gè)系統(tǒng)無(wú)需零售戶自己錄入信息，只需輕輕一掃，不僅將商品的信息一覽無(wú)余，還能關(guān)聯(lián)到消費(fèi)者信息，對(duì)消費(fèi)者畫(huà)像很有益處。

最后到現(xiàn)在的掃臉支付，隨著二維碼支付的普及，另一種支付方式——刷臉支付也在逐漸走進(jìn)我們的生活,是支付方式硬件上的一種進(jìn)步。

支付智能設(shè)備的逐漸應(yīng)用是終端智慧化的一個(gè)縮影。但是僅有硬件上的升級(jí)并不足以成為智能終端，軟件上同樣需要更新?lián)Q代。

二、軟件：以消費(fèi)者為中心

“以消費(fèi)者為中心”的主基調(diào)已經(jīng)在行業(yè)里踐行多年，但近年來(lái)才突飛猛進(jìn)的發(fā)展。首先，作為一個(gè)零售戶要樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，不斷通過(guò)優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅重要而且必要。以前零售戶缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，都是坐商——人在店中坐，等著生意來(lái)，顧客來(lái)了，也是一副“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”的姿態(tài)。后來(lái)，隨著行業(yè)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，再加上現(xiàn)在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合、團(tuán)購(gòu)社群思維的出現(xiàn)，以及微信營(yíng)銷(xiāo)和自律互助小組的應(yīng)用，都為零售戶提供了更多的思路，零售戶開(kāi)始以消費(fèi)者為中心，主動(dòng)出擊。

所謂主動(dòng)出擊，就是不消極坐等靠，而是積極主動(dòng)地去想辦法聯(lián)系客戶，挖掘商機(jī)，拓展卷煙銷(xiāo)售空間。例如疫情期間，有零售戶積極在各個(gè)小區(qū)都安排了信息聯(lián)絡(luò)員，一旦有煙酒水果米糧菜等需求信息，這些信息聯(lián)絡(luò)員會(huì)第一時(shí)間告訴他，由他聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的供貨商購(gòu)買(mǎi)，然后再配送到該小區(qū)門(mén)口，再由消費(fèi)者自取，最大限度地獲得商機(jī)，不斷挖潛增效。

其次，要加強(qiáng)零售戶培訓(xùn)。卷煙銷(xiāo)售看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，其包含著諸多細(xì)節(jié)，例如卷煙進(jìn)購(gòu)安排，陳列設(shè)計(jì)、真假識(shí)別、新品推薦技巧、防騙防盜防調(diào)包等等，這都是傳統(tǒng)基本內(nèi)容，隨著時(shí)代發(fā)展技術(shù)進(jìn)步，零售現(xiàn)狀分析、店鋪經(jīng)營(yíng)理念、會(huì)員管理體系、庫(kù)存管理辦法、評(píng)級(jí)提升方法、目標(biāo)人群畫(huà)像等內(nèi)容也提上零售戶培訓(xùn)日程。

第三，零售戶自律互助小組建設(shè)實(shí)行幾年來(lái)，已經(jīng)取得了很大的成效，與“稍緊平衡”的方針相結(jié)合，零售戶基本上在2019年全年都保持了不錯(cuò)的收益。接下 來(lái)，要堅(jiān)持零售戶自律互助建設(shè)，夯實(shí)零售戶自律互助的成果。自律之上強(qiáng)互助，提升零售戶自律互助小組的持續(xù)性、系統(tǒng)性、全局性，為零售戶的生意更上層樓提供助力。

有一種聲音指出，疫情的存在可能會(huì)改變大眾的消費(fèi)習(xí)慣，比如《囧媽》的退出影院，線上播映，比如遠(yuǎn)程教育、比如網(wǎng)上購(gòu)物等，那么，面對(duì)這種可能性，零售戶如果平時(shí)就能夠?qū)⒅c(diǎn)放在提升硬件和軟件兩方面上，兩條腿走路，必要時(shí)將線上和線下相結(jié)合，必能化險(xiǎn)為夷，因禍得福。

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